Ta strona jest dla każdego klienta ubezpieczeniowego w Polsce — niezależnie od tego, gdzie kupiłeś polisę. 11 towarzystw, z którymi współpracuję najczęściej, znajdziesz w pełnych kartach niżej. Pozostałe 28 — w liście kontaktowej z telefonami i sposobami zgłoszenia. Plus: procedura w pierwszej godzinie po szkodzie, wzory wypowiedzenia OC i odpowiedzi na 7 najczęstszych pytań.
Klient ZAWSZE dzwoni do mnie pierwszy. Powiem Ci co zrobić w tej minucie i co w pierwszych 24 godzinach. Nie chcę, żebyś sam wertował OWU, szukał infolinii, gubił się w numerach polis. Od tego mnie masz.
Jeśli to środek nocy lub weekend i nie odbieram — dzwoń bezpośrednio na infolinię 24/7 swojego towarzystwa (numery niżej), powiadom o szkodzie, zachowaj numer zgłoszenia. Rano oddzwonię i przejdziemy resztę razem. To samo przy świętach.
To są kroki uniwersalne — niezależnie czy szkoda jest komunikacyjna, mieszkaniowa, czy z polisy firmowej. Każdy z nich zwiększa szansę na sprawną likwidację i pełną wypłatę. Pomijanie ich to najczęstsza przyczyna problemów z towarzystwem.
Telefon: 512 866 123. Tłumaczę procedurę specyficzną dla Twojego towarzystwa, doradzam co dalej. Dosłownie pierwsza minuta, jeszcze zanim zaczniesz cokolwiek innego.
Wezwij policję lub pogotowie jeśli to konieczne. Oznakuj miejsce zdarzenia (trójkąt, światła awaryjne). Zadbaj o bezpieczeństwo wszystkich uczestników — Twoje, pasażerów, świadków.
Telefon w ręce, robisz zdjęcia z różnych kątów: ogólne ujęcie, szczegóły uszkodzeń, numery rejestracyjne, otoczenie, znaki drogowe, ślady hamowania. Im więcej, tym lepiej. Zdjęcia + nagranie wideo, jeśli się da.
Spisz numery telefonów świadków, dane sprawcy (jeśli inny niż Ty), numery rejestracyjne pojazdów. Świadkowie często „przepadają" już po pierwszym dniu — łap kontakty od razu.
Nic nie naprawiaj zanim towarzystwo zrobi oględziny. Uszkodzone części zachowaj — mogą być potrzebne rzeczoznawcy. To jeden z najczęstszych błędów (patrz niżej).
W godzinach pracy biura BRD pomagam Ci to zrobić wspólnie. Po godzinach — dzwoń bezpośrednio na infolinię 24/7 swojego towarzystwa (numery niżej), zachowaj numer zgłoszenia. Rano oddzwonię.
Te 11 towarzystw to filar mojej pracy. Z każdym mam stałe kanały kontaktu, znam ich procedury likwidacji, wiem które działy obsługują które polisy. Jeśli masz polisę w którymś z nich — zacznij od tej karty.
Dodatkowo: SMS na nr 4102 (treść: ZGLO + dane). Bezpośrednia likwidacja szkód (BLS) — możesz zgłosić szkodę z OC sprawcy bezpośrednio w PZU, jeśli masz tam swoją polisę.
Możliwość zgłoszenia przez konto klienta na warta.pl. BLS dostępne dla klientów Warty z OC innego towarzystwa.
Najczęściej obsługiwane towarzystwo w naszym portfelu. Możliwość naprawy w sieci ERGO Hestia Pomoc 24 (warsztaty partnerskie z bezgotówkowym rozliczeniem). Konto iHestia umożliwia zarządzanie szkodą online.
Compensa należy do Vienna Insurance Group. Część grupy: Beesafe (osobna marka komunikacyjna online).
Specjalizacja: ubezpieczenia NNW szkolne i grupowe — często szybkie procedury dla zgłoszeń pracowniczych.
Polisy karno-skarbowe (Allianz Skarbowy / Allianz Podatnik) obsługujemy przez Risk Partner Sp. z o.o. — w razie kontroli zadzwoń do mnie najpierw, koordynuję cały proces.
Concordia połączyła się z Generali w 2021 r. — polisy Concordia obsługuje teraz Generali pod tym samym numerem. Marka Proama (komunikacyjna) ma osobny telefon (815 815 815) — patrz lista poniżej.
Specjalizacja: OC zawodowe (lekarze, pielęgniarki, projektanci, nauczyciele) i ubezpieczenia podmiotów leczniczych.
MTU jest częścią grupy Ergo Hestia — procedury podobne do Hestii. Specjalizacja: ubezpieczenia komunikacyjne online, kierowcy z dłuższym stażem.
HDI to marka Talanx Group (DE). Obsługa głównie polis komunikacyjnych i firmowych. Polskie call center.
Specjalistyczne ryzyka korporacyjne i D&O (odpowiedzialność członków zarządu). Kontakt przez dedykowanego opiekuna — w razie szkody zadzwoń do mnie najpierw, koordynuję komunikację z syndicate.
Lista alfabetyczna wszystkich towarzystw, które działają na polskim rynku ubezpieczeń (z wyjątkiem trzech, których nie mam w ofercie). Niezależnie od tego, gdzie kupiłeś polisę — jeśli potrzebujesz pomocy, zadzwoń. Nawet jeśli to towarzystwo nie jest moim partnerem, wytłumaczę procedurę i pomogę przejść przez zgłoszenie.
Niektóre dane mogą się zmieniać — towarzystwa zmieniają numery, wprowadzają nowe formularze online, łączą się ze sobą. Jeśli nie możesz się dodzwonić pod numerem z tej listy, zadzwoń do mnie pod 512 866 123 — zweryfikuję aktualne dane w pięć minut.
Towarzystwo daje Ci formularz, terminy i procedurę. Ja daję resztę — to wszystko, co znajduje się między „wystąpiła szkoda" a „pieniądze na koncie". Nie występuję w roli prawnego przedstawiciela klienta wobec towarzystwa (przepisy nie dają takich uprawnień agentowi), ale jestem po Twojej stronie i tłumaczę procedurę.
Po szkodzie dostajesz protokół oględzin i decyzję na 4 stronach prawniczego polskiego. Siadamy razem i tłumaczę punkt po punkcie, co znaczą: które klauzule weszły, które nie, dlaczego dokładnie ta kwota.
Wiem, czego konkretne towarzystwo szuka i w jakiej formie — żebyś nie dosyłał trzeciej wersji tego samego dokumentu. Pomagam ułożyć kompletny zestaw za pierwszym razem.
Nie kończy się to na tym, że zgłosiliśmy szkodę. Dzwonisz do mnie po 2 tygodniach „Robert, co się dzieje" — wiem, na jakim etapie jest Twoja sprawa. Sam też monitoruję postępy.
Po wypłacie spotykamy się i patrzymy: czy polisa zadziałała tak, jak planowałeś? Co warto zmienić w odnowieniu, żeby następnym razem było inaczej? To nauka, której nie wyniesiesz z formularza.
Każde towarzystwo ma swoją listę, ale 80% pokrywa się z poniższymi. Jeśli masz to skompletowane przed zgłoszeniem, oszczędzasz średnio 2 tygodnie procedury.
To jest lista wyjściowa. Konkretne wymagania każdego towarzystwa mogą się różnić. Po pierwszym kontakcie dostaniesz indywidualną listę dokumentów potrzebnych do Twojej sprawy — pomagam ją skompletować.
Wypowiedzenie polisy OC podlega ustawie o ubezpieczeniach obowiązkowych (z 22 maja 2003 r.). Są trzy główne sytuacje, w których jest skuteczne. Każda ma swój wzór pisma — niżej znajdziesz oba: uniwersalny tekst do skopiowania i dedykowane wzory BRD (Word) do pobrania.
Najczęstsza sytuacja: po prostu nie chcesz przedłużać polisy w tym samym towarzystwie. Wypowiedzenie musi dotrzeć najpóźniej dzień przed końcem okresu. Jeśli się spóźnisz, polisa przedłuża się automatycznie na kolejny rok.
Podstawa: art. 28 ust. 1 ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych
Kupiłeś auto i przejąłeś polisę poprzedniego właściciela. Możesz ją wypowiedzieć w dowolnym momencie — polisa nie przedłuży się automatycznie po zakończeniu jej okresu (art. 31). To Twoja decyzja, czy zostajesz, czy wybierasz inną.
Podstawa: art. 31 ust. 1 ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych
Masz nieświadomie dwie polisy OC na ten sam pojazd (np. po zakupie auta lub po wznowieniu, gdy nowa już została kupiona). Możesz wypowiedzieć tę, której okres jeszcze się nie rozpoczął — bez konieczności czekania.
Podstawa: art. 28a ust. 1 ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych
Pięć gotowych wzorów BRD — wypełnij dane, wydrukuj, podpisz, wyślij listem poleconym do siedziby towarzystwa. Zachowaj potwierdzenie nadania.
Uwaga: niektóre towarzystwa wymagają własnych formularzy zamiast uniwersalnych. Jeśli chcesz mieć pewność że wypowiedzenie jest skuteczne — zadzwoń do mnie pod 512 866 123, sprawdzę wymogi konkretnego towarzystwa i pomogę z procedurą bezpłatnie. To kilka minut, a oszczędza ryzyko automatycznego przedłużenia.
Forma wysyłki ma znaczenie. List polecony ze zwrotnym potwierdzeniem odbioru jest najpewniejszy — masz dowód, że towarzystwo odebrało wypowiedzenie w terminie. E-mail i fax są akceptowane przez większość towarzystw, ale nie wszystkie i bez gwarancji w razie sporu. Adresy do wysyłki listownej znajdują się na każdej polisie i na stronie towarzystwa.
Siedem pytań, które słyszę przed pierwszą kawą. Odpowiedzi na bazie 16 lat praktyki w Częstochowie i regionie.
Najpierw do mnie — zawsze. Telefon: 512 866 123.
Powiem Ci co zrobić w tej minucie i co w pierwszych 24 godzinach. Nie chcę, żebyś sam wertował OWU, szukał infolinii, gubił się w numerach polis — od tego mnie masz.
Wyjątek: środek nocy, weekend lub święto i nie odbieram — wtedy dzwoń bezpośrednio na infolinię 24/7 swojego towarzystwa, powiadom o szkodzie, zachowaj numer zgłoszenia, zrób dokumentację zdjęciową. Rano oddzwonię i przejdziemy resztę razem.
Po pierwsze: spokojnie. Czytamy razem uzasadnienie decyzji, sprawdzamy zgodność z OWU.
W większości spraw zaniżenie albo odmowa wynika z konkretnej przyczyny: zużycie eksploatacyjne (wartość rzeczy z chwili szkody, nie zakupu), brak rozszerzenia w polisie (np. OC działalności bez klauzuli produkt), niedopełnienie obowiązku po szkodzie (np. zwłoka w zgłoszeniu, naprawa przed oględzinami). Tłumaczę co znaczy decyzja i czy podstawa jest zgodna z OWU.
Klient ma prawo do reklamacji (towarzystwo musi rozpatrzyć w 30 dni), do opinii Rzecznika Finansowego (rf.gov.pl, mediacja bezpłatna), oraz do drogi sądowej. Wskażę kierunek.
Pamiętaj: agent ubezpieczeniowy nie występuje w roli prawnego przedstawiciela klienta wobec towarzystwa (przepisy nie dają takich uprawnień), ale jestem po Twojej stronie i tłumaczę procedurę.
Z OC sprawcy — do 3 lat (przedawnienie roszczeń, art. 442 KC), ale czym wcześniej tym lepiej, bo dowody się zacierają.
Z AC — zwykle 7 dni od zdarzenia (dokładny termin w OWU Twojej polisy). Niektóre towarzystwa dają 3 lub 5 dni — zawsze sprawdzaj.
W praktyce: dzwoń tego samego dnia, w którym zaszło zdarzenie. Im szybsza dokumentacja i zgłoszenie, tym mniej problemów. Standardowy termin towarzystwa na decyzję to 30 dni.
Standardowo 3-7 dni od momentu wykrycia szkody — konkretny termin w OWU Twojej polisy.
Przy kradzieży i włamaniu — najpierw policja (zgłoszenie obowiązkowe), potem towarzystwo. Numer protokołu policji jest niezbędnym załącznikiem do polisy.
Przy zalaniach, pożarach i awariach — dokumentacja zdjęciowa zaraz po zabezpieczeniu, zanim cokolwiek zaczniesz remontować. Częsty błąd: ktoś osusza pomieszczenie 3 dni, potem zgłasza — i nie ma dowodów na zakres szkody.
Przy klęskach żywiołowych (powódź, huragan, gradobicie) — towarzystwa zwykle dają wydłużone terminy, ale i tak im szybciej tym lepiej.
Mój telefon 512 866 123 odbieram w godzinach pracy (pn-pt 9:00-17:00). Po godzinach mam głuchą.
Co robisz po godzinach:
To samo przy weekendach i świętach. Ważne: ustawowe terminy zgłoszenia nie czekają na poniedziałek — dlatego infolinia 24/7 jest tu istotna.
Tak. Niezależnie od tego, gdzie kupiłeś polisę — jeśli potrzebujesz pomocy, zadzwoń. Pomogę z procedurą, wytłumaczę OWU, doradzę kompletowanie dokumentów.
Dodatkowych opłat nie pobieram. Z polisy zarabiam jednorazowo prowizję od towarzystwa (przy zawarciu), nie od klienta — pomoc po szkodzie nic Cię nie kosztuje.
Mam nadzieję, że jakość obsługi przekona Cię do dalszej współpracy ze mną — ale to Twój wybór, nie warunek pomocy. Jest ich dużo, takich co pomagają tylko swoim. Ja pomagam każdemu.
Trzy główne sytuacje (szczegóły wyżej w sekcji Wypowiedzenie polisy OC samochodu):
Wzory pism BRD (Word .docx) do pobrania znajdziesz w sekcji wyżej. Niektóre towarzystwa wymagają własnych formularzy — w razie wątpliwości zadzwoń, sprawdzę wymogi i pomogę bezpłatnie.
Forma wysyłki: list polecony ze zwrotnym potwierdzeniem odbioru jest najpewniejszy. E-mail i fax są akceptowane przez większość towarzystw, ale w razie sporu masz mniej dowodów.
Krótki formularz — 3 pola plus krótka treść zapytania. Odpowiadam zazwyczaj tego samego dnia. Wolisz porozmawiać? Zadzwoń pod 512 866 123 (klienci indywidualni) lub 789 427 178 (firmy/MŚP).
