Likwidacja szkody
Pięć kroków zgłoszenia szkody — z perspektywy klienta. Co zrobić, w jakiej kolejności, jakie dokumenty zebrać. Plus numery awaryjne towarzystw 24/7.
Tu znajdziesz konkretne instrukcje, kontakty awaryjne towarzystw 24/7 i dokumenty do pobrania. Strefa działa dla wszystkich moich klientów obsługiwanych z Częstochowy i regionu — niezależnie od typu polisy. Jeśli jesteś świeżo po szkodzie albo planujesz wypowiedzenie polisy, zacznij od kart poniżej.
Strefa klienta dzieli się na trzy główne ścieżki — wybierz tę, która odpowiada Twojej obecnej sytuacji. Każda ma własną sekcję z konkretnymi krokami.
Pięć kroków zgłoszenia szkody — z perspektywy klienta. Co zrobić, w jakiej kolejności, jakie dokumenty zebrać. Plus numery awaryjne towarzystw 24/7.
Odstąpienie tuż po zawarciu czy wypowiedzenie w trakcie trwania — zasady różnią się dla OC samochodu, mieszkania, życia i polis firmowych. Terminy, forma, podstawy prawne. Wzory pism do pobrania.
Oświadczenia sprawcy szkody komunikacyjnej, formularze zgłoszenia, wzory wypowiedzeń, RODO. Stale uzupełniana lista — w razie potrzeby napisz mailem.
Procedura jest opisana z perspektywy klienta. Część kroków robisz Ty, część towarzystwo, ja po Twojej stronie tłumaczę procedurę i pomagam skompletować dokumenty. Zgodnie z prawem agent ubezpieczeniowy nie występuje w roli prawnego przedstawiciela klienta wobec towarzystwa — i to jest komunikowane otwarcie.
Pierwszy telefon najlepiej do mnie pod 512 866 123 (lub 789 427 178 dla firm). W godzinach pracy odbieram osobiście. Krótka rozmowa pozwoli mi: sprawdzić warunki Twojej polisy, doradzić jakie dokumenty zacząć kompletować, wskazać czy potrzebujesz wezwać służby (policję, straż pożarną).
Ten krok robisz Ty na miejscu zdarzenia, ja podpowiadam telefonicznie co warto zebrać. Pełna dokumentacja na tym etapie znacząco skraca czas likwidacji szkody.
Każde towarzystwo ma swój formularz — online (na stronie towarzystwa lub w aplikacji), w PDF do wypełnienia, lub przez infolinię. Pomagam prawidłowo wypełnić, żeby nie pojawiły się braki, które wydłużą procedurę.
Towarzystwo wysyła rzeczoznawcę na miejsce, akceptuje zdjęcia + kosztorys, lub korzysta z własnego serwisu naprawczego (dla AC z assistance). Wyjaśniam jak wygląda wycena u rzeczoznawcy i czego się spodziewać.
Towarzystwo wydaje decyzję w terminie ustawowym (zwykle 30 dni od kompletnego zgłoszenia, w skomplikowanych sprawach do 90 dni). Decyzja zawiera: kwotę odszkodowania, podstawę prawną, ewentualne wyłączenia. Wyjaśniam treść decyzji — co znaczy, czy jest zgodna z polisą, jakie są opcje, jeśli klient się z nią nie zgadza.
Po godzinach mojej pracy najpierw dzwonisz na infolinię 24/7 swojego towarzystwa, żeby zachować terminy ustawowe zgłoszenia. Następnego dnia roboczego dzwonisz do mnie — pomagam dalej. Poniżej numery do najczęściej obsługiwanych towarzystw. Twojego towarzystwa nie ma na liście? Pełny wykaz infolinii i linków do zgłoszenia szkody we wszystkich towarzystwach zebrałem na stronie Towarzystwa ubezpieczeniowe.
| Towarzystwo | Telefon 24/7 | Strona zgłoszenia online |
|---|---|---|
| PZU | 801 102 102 | pzu.pl/zgloszenie-szkody |
| Warta | 502 308 308 | warta.pl/zgloszenie-szkody |
| Ergo Hestia | 801 107 107 | ergohestia.pl/szkoda |
| Allianz | 224 224 224 | allianz.pl/zgloszenie-szkody |
| Generali | 913 913 913 | generali.pl/szkoda |
| Compensa | 801 120 000 | compensa.pl/zgloszenie-szkody |
| LINK4 | 22 444 44 44 | link4.pl/szkoda |
| InterRisk | 22 575 25 25 | interrisk.pl/szkoda |
| Uniqa | 801 597 597 | uniqa.pl/zgloszenie-szkody |
| TUW | 22 545 39 50 | tuw.pl/szkoda |
Numery powyżej to standardowe infolinie 24/7 dla osób fizycznych. W Twojej polisie znajdziesz konkretny numer dla Twojego typu polisy — czasem inny dla AC, inny dla mienia, inny dla NNW. Zawsze sprawdzaj polisę jako pierwsze źródło. Numery powyżej traktuj jako szybką pomoc, gdy nie masz polisy pod ręką. Komplet infolinii i bezpośrednich linków do zgłoszenia szkody — także towarzystw spoza tej listy — znajdziesz na stronie Towarzystwa ubezpieczeniowe.
Najpierw rozróżnienie, które porządkuje całą resztę: odstąpienie to rezygnacja tuż po zawarciu umowy (Kodeks cywilny daje na to 30 dni, a przedsiębiorcy 7 dni — przy polisach na okres dłuższy niż 6 miesięcy, art. 812 § 4 KC). Wypowiedzenie to zakończenie polisy już w trakcie jej trwania — i tu zasady różnią się zależnie od typu ubezpieczenia. Poniżej cztery najczęstsze sytuacje. Terminy i forma zawsze wynikają z OWU Twojej polisy — przy konkretnym piśmie zadzwoń, sprawdzę za Ciebie.
Powyższe terminy i podstawy prawne (art. 812 § 4 i § 5, art. 830 § 1 KC) mają charakter ogólnoinformacyjny i nie stanowią porady prawnej w indywidualnej sprawie ani oferty w rozumieniu art. 66 KC. Wiążące są zapisy OWU i umowy Twojej konkretnej polisy — zawsze sprawdź je jako pierwsze źródło lub zadzwoń, przejdę je z Tobą.
Gotowe wzory pism do pobrania w PDF i Word — wypowiedzenia OC, zgłoszenia zbycia pojazdu, oświadczenie sprawcy kolizji. Wystarczy uzupełnić dane swojej polisy i podpisać. Wszystkie pisma są uniwersalne i zgodne z aktualnymi przepisami.
Wspólne oświadczenie o zdarzeniu drogowym (kolizja bez rannych) — dane obu pojazdów, opis, szkic sytuacji. Do zgłoszenia szkody z OC sprawcy.
Wypowiedzenie polisy OC z ostatnim dniem okresu (art. 28 ustawy). Złóż najpóźniej 1 dzień przed końcem ubezpieczenia.
Wypowiedzenie automatycznie wznowionej polisy OC (art. 28a), gdy masz już nowe OC na ten pojazd w innym towarzystwie.
Wypowiedzenie polisy przejętej po zakupie auta (art. 31 ust. 1). Do zgłoszenia dołącz umowę/fakturę kupna.
Powiadomienie towarzystwa o sprzedaży pojazdu (art. 32 ust. 1) dla osoby prywatnej. Z wnioskiem o zwrot składki.
Powiadomienie towarzystwa o sprzedaży pojazdu firmowego (art. 32 ust. 1). Z wnioskiem o zwrot składki na rachunek firmy.
Szkodę zgłaszasz bezpośrednio w towarzystwie. Telefony alarmowe 24/7 i bezpośrednie linki do formularzy zgłoszenia we wszystkich towarzystwach zebrałem w jednym miejscu — do wydrukowania.
Standardowa klauzula informacyjna o przetwarzaniu danych przy współpracy z multiagencją BRD Ubezpieczenia.
Zmiana sumy ubezpieczenia, dodanie klauzuli, zmiana danych adresowych. Każda polisa ma własny rytm aneksowania — przygotuję wzór pod Twoją.
Wzory powyżej są uniwersalne — wpisujesz dane swojej polisy i towarzystwa. Jeśli wolisz dokument z wstępnie uzupełnionymi danymi albo nie masz pewności, którego pisma użyć, napisz do mnie lub zadzwoń — przygotuję właściwy wzór i podpowiem terminy.
Najczęstsze pytania klientów obsługiwanych w BRD — w sytuacji szkody, wypowiedzenia polisy lub kompletowania dokumentów. Konkretne odpowiedzi, bez ogólników.
Co do zasady 30 dni od zgłoszenia kompletnej dokumentacji (art. 14 ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych dla OC samochodu, podobne terminy w innych liniach przez OWU).
W skomplikowanych sprawach (np. gdy potrzebne są opinie biegłych, dochodzenie policji) termin może wydłużyć się do 90 dni. Towarzystwo ma jednak obowiązek w terminie 30 dni poinformować klienta o przyczynach przedłużenia — pisemnie, z konkretnym wskazaniem, jakich dokumentów lub opinii oczekuje.
Jeśli towarzystwo przekracza termin bez powiadomienia — to podstawa do reklamacji. W sytuacji odmowy wypłaty po przekroczeniu terminu klient ma prawo do dodatkowych odsetek za zwłokę (art. 481 KC).
Nie zawsze. Policja jest wymagana przy: kolizjach z poszkodowanymi (rannymi), dużymi uszkodzeniami (samochód niezdolny do dalszej jazdy), kradzieżach, włamaniach do mieszkania, pożarach, większych wypadkach.
Policja nie jest wymagana przy: drobnych stłuczkach bez rannych (gdy obie strony zgadzają się co do okoliczności), drobnych zalaniach mieszkania bez podejrzenia winy strony trzeciej, drobnych stłuczeniach na parkingu z notatką znalezioną na szybie.
Trzy główne sytuacje, w których możesz wypowiedzieć OC:
Forma — pisemna, najlepiej listem poleconym (potwierdzenie nadania) albo mailem z potwierdzeniem doręczenia. Gotowy wzór wypowiedzenia OC pobierzesz w sekcji Dokumenty do pobrania (PDF i Word).
Po pierwsze, spokojnie przeczytaj uzasadnienie decyzji. Często towarzystwo wymienia konkretną przyczynę zaniżenia — najczęstsze to: amortyzacja (zużycie eksploatacyjne — np. dla części samochodu), niezgodność z OWU (np. wartość zadeklarowana wyższa niż rzeczywista), brak dokumentu / paragonu (towarzystwo nie uznało wartości, której nie dało się udokumentować).
Po drugie, skontaktuj się ze mną. Wyjaśnię, czy podstawa zaniżenia jest zgodna z polisą i co możesz zrobić dalej. To jest moment, w którym po Twojej stronie tłumaczę procedurę.
Po trzecie, klient ma trzy ścieżki dalszego postępowania: (1) reklamacja w towarzystwie (ustawowo bezpłatna, towarzystwo ma 30 dni na odpowiedź); (2) opinia rzecznika finansowego (bezpłatna interwencja, gdy reklamacja nie pomogła); (3) droga sądowa (powództwo o zapłatę, w przypadkach większych szkód najczęściej z prawnikiem). Zgodnie z prawem agent ubezpieczeniowy nie występuje w roli prawnego przedstawiciela klienta wobec towarzystwa, ale mogę wskazać kierunek i wytłumaczyć procedurę.
Standardowy zestaw dla większości szkód: oryginał polisy lub jej skan, dokumenty pojazdu / mieszkania / firmy (zależnie od typu polisy), zdjęcia uszkodzeń, dane świadków, raport policji (jeśli była wzywana), kosztorys naprawy lub rachunki za już wykonaną naprawę.
Lista konkretna zależy od typu szkody. Przy kolizji komunikacyjnej dodatkowo: oświadczenie sprawcy, dane drugiego pojazdu, dane kierowcy. Przy kradzieży: protokół z policji, lista rzeczy skradzionych z wartością. Przy zalaniu: raport z administracji budynku, jeśli zalanie z innego mieszkania, dane sąsiada-sprawcy.
W sekcji Dokumenty do pobrania udostępniam gotowe wzory najczęstszych pism w PDF i Word. Jeśli potrzebujesz wzoru pod nietypową polisę, napisz do mnie — przygotuję go indywidualnie.
To zależy od typu polisy.
Polisy roczne majątkowe (komunikacyjne, mieszkaniowe, NNW roczne) — w trakcie okresu można je zakończyć głównie w sytuacjach z ustawy lub OWU (np. sprzedaż auta lub nieruchomości); zmiana zakresu w trakcie roku bywa ograniczona.
Polisy na życie — jako ubezpieczenie osobowe można je wypowiedzieć w każdym czasie, z terminem z OWU lub natychmiast, gdy OWU go nie przewiduje (art. 830 § 1 KC).
Polisy ciągłe lub z aneksami (część polis mieszkaniowych, polisy firmowe, polisy ochronno-oszczędnościowe) — można je modyfikować aneksami: zmiana sumy ubezpieczenia, dodatkowe klauzule, dodanie przedmiotów ubezpieczenia.
Konkrety zależą od polisy i towarzystwa. Najprościej zadzwoń pod 512 866 123 — sprawdzę warunki Twojej polisy i powiem co realnie można zmienić.